Гарантія та повернення Інтернет-магазин косметики One Love Cosmetics

Гарантія якості

Інтернет-магазин One Love Cosmetics співпрацює лише з офіційними представниками та дистриб’юторами виробників в Україні.
Ми пропонуємо оригінальну продукцію з підтвердженою якістю та необхідними сертифікатами.

Якість товарів у нашому каталозі не повинна викликати у вас сумнівів, однак ми поважаємо права покупців та дотримуємось чинного законодавства України щодо захисту прав споживачів.

Законні гарантії

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» №1023-XII від 12.05.1991, парфумерно-косметичні товари входять до переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню чи обміну.

Претензії щодо якості товару приймаються лише в момент отримання товару.

Будь ласка, уважно оглядайте замовлення:

у присутності кур’єра;
або у відділенні служби доставки.

Якщо вам не подобається зовнішній вигляд товару, він має пошкодження чи замовлення не відповідає очікуваному, відмовтеся від отримання одразу – ми обов’язково замінимо товар або вирішимо ситуацію найкращим для вас способом.

Якщо під час розпакування замовлення ви виявили будь-який дефект продукції, будь ласка:

Зв’яжіться з нами за контактами, вказаними на сайті (телефон, месенджер або e-mail).
Надішліть фотографію бракованого або пошкодженого товару, на якій чітко видно недоліки.
Обов’язково вкажіть номер замовлення та коротко опишіть проблему.

Наші менеджери розглянуть звернення у найкоротші строки та запропонують варіанти вирішення: обмін, часткову/повну компенсацію тощо – залежно від ситуації.

Які товари можна обміняти / повернути?

Ми надаємо можливість повернення/обміну товару протягом 72 годин з моменту отримання замовлення, якщо виконуються такі умови:

товар не входить до переліку винятків згідно із законодавством (у тому числі до списку парфумерно-косметичних товарів належної якості, що не підлягають поверненню);
властивості продукції можна вважати невідповідними заявленим характеристикам;
вміст посилки (кількість та вид продукції) не відповідає замовленню;
продукцією не користувалися після відкриття пакування;
збережено первісний зовнішній вигляд товару: фірмова упаковка, пломби, захисні плівки, вкладиші;
товар відповідає позиції, придбаній саме в інтернет-магазині One Love Cosmetics.

Зверніть увагу:
реальні відтінки, об’єм та вигляд продукції можуть дещо відрізнятися від зображень на сайті через налаштування екрана вашого телефону, планшета чи комп’ютера. Це не є фабричним браком.

Що ще потрібно знати?

Завжди перевіряйте товар і комплектацію замовлення у присутності представника служби доставки.
Продукція, якою вже користувалися, має сліди використання або не має фірмової упаковки (якщо така передбачена виробником), не підлягає поверненню чи обміну.
Про розбіжність зовнішнього вигляду товару, його об’єму, комплектації чи інші недоліки слід повідомити одразу після відкриття посилки.
Якщо у присутності представника служби доставки не було заявлено про невідповідність товару очікуваним характеристикам (зовнішній вигляд упаковки, об’єм, комплектація) або наявність браку, у подальшому такі претензії можуть бути не прийняті, і в поверненні товару може бути відмовлено.

Мета One Love Cosmetics – щоб кожна покупка була приємною та безпечною. Якщо у вас виникли запитання щодо гарантії чи повернення, просто зв’яжіться з нами – ми завжди на вашому боці.