Гарантия и возврат Интернет-магазин косметики One Love Cosmetics

Гарантия качества

Интернет-магазин One Love Cosmetics сотрудничает только с официальными представителями и дистрибьюторами производителей в Украине.
Мы предлагаем оригинальную продукцию с подтверждённым качеством и необходимыми сертификатами.

Качество товаров в нашем каталоге не должно вызывать у вас сомнений, однако мы уважаем права покупателей и соблюдаем действующее законодательство Украины о защите прав потребителей.

Законные гарантии

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII от 12.05.1991 парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену.

Претензии к качеству товара принимаются только в момент получения заказа.

Пожалуйста, внимательно осматривайте заказ:

в присутствии курьера;
либо в отделении службы доставки.

Если вам не нравится внешний вид товара, есть повреждения или заказ не соответствует ожидаемому, откажитесь от получения сразу – мы обязательно предложим замену товара или решим ситуацию наилучшим для вас образом.

Если при распаковке заказа вы обнаружили какой-либо дефект продукции, пожалуйста:

Свяжитесь с нами по контактам, указанным на сайте (телефон, мессенджер или e-mail).
Отправьте фотографию бракованного или повреждённого товара, на которой чётко видны недостатки.
Обязательно укажите номер заказа и кратко опишите проблему.

Наши менеджеры рассмотрят обращение в кратчайшие сроки и предложат варианты решения: обмен, частичную/полную компенсацию и т.п. – в зависимости от ситуации.

Какие товары можно обменять / вернуть?

Мы предоставляем возможность возврата/обмена товара в течение 72 часов с момента получения заказа, если выполняются следующие условия:

товар не входит в перечень исключений согласно законодательству (в том числе в список парфюмерно-косметических товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату);
свойства продукции можно считать несоответствующими заявленным характеристикам;
содержимое посылки (количество и вид продукции) не соответствует оформленному заказу;
продукцией не пользовались после вскрытия упаковки;
сохранён первоначальный внешний вид товара: фирменная упаковка, пломбы, защитные плёнки, вкладыши;
товар соответствует позиции, приобретённой именно в интернет-магазине One Love Cosmetics.

Обратите внимание:
реальные оттенки, объём и внешний вид продукции могут немного отличаться от изображений на сайте из-за настроек экрана вашего телефона, планшета или компьютера. Это не является производственным браком.

Что ещё нужно знать?

Всегда проверяйте товар и комплектацию заказа в присутствии представителя службы доставки.
Продукция, которой уже пользовались, имеет следы использования или не имеет фирменной упаковки (если она предусмотрена производителем), не подлежит возврату или обмену.
О несоответствии внешнего вида товара, его объёма, комплектации или других недостатках необходимо сообщить сразу после открытия посылки.
Если в присутствии представителя службы доставки не было заявлено о несоответствии товара ожидаемым характеристикам (внешний вид упаковки, объём, комплектация) или наличии брака, в дальнейшем такие претензии могут не приниматься, и в возврате товара может быть отказано.

Цель One Love Cosmetics – чтобы каждая покупка была приятной и безопасной. Если у вас возникли вопросы по гарантии или возврату, просто свяжитесь с нами – мы всегда на вашей стороне.